Call Center на 100%
Для каталогаСамолюбова, А. Б. Call Center на 100% : Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов / Самолюбова А. Б. - 2-е изд. , перераб. и доп. - Москва : Альпина Паблишер, 2016. - 100 с. (Серия "Бизнес на 100%".) - ISBN 978-5-9614-1079-2. - Текст : электронный // URL : https://www.rosmedlib.ru/book/ISBN9785961410792.html (дата обращения: 22.01.2025). - Режим доступа : по подписке.
АвторыСамолюбова А.Б.
ИздательствоАльпина Паблишер
Год издания2016
ПрототипЭлектронное издание на основе: Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов / Александра Самолюбова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Альпина Паблишерз, 2016. - 351 с. - (Серия "Бизнес на 100%"). - ISBN 978-5-9614-1079-2.
АннотацияНовое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Загружено 2014-07-08 12:00:00