Изучив эту тему, вы узнаете:
• понятие «профессиональное общение»;
• важность общения в сестринском деле; специфика различных сторон профессионального общения медицинской сестры с пациентом;
• процессы, влияющие на передачу информации;
• критерии эффективного вербального сообщения;
• важность формирования у медицинской сестры адекватного образа самой себя и пациента;
• мотивы вхождения во взаимодействие;
• социальные роли и статусы медицинской сестры и пациента;
• терапевтические методы общения;
• факторы, способствующие и препятствующие общению.
6.1. ПОНЯТИЕ О ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ОБЩЕНИИ
Сестринское дело как форма деятельности по объекту труда относится к профессиям груп-
пы «человек-человек», по условиям - к работе, связанной с повышенной ответственностью за жизнь и здоровье людей.
Больной, стремясь выздороветь, ждёт помощи, поддержки и заботы. Эти ожидания, свойственные человеку в любой ситуации, более остро проявляются во время болезни. Неудовлетворённость результатами часто проявляется в изменении психического состояния пациента.
Психологическое состояние человека имеет решающее значение в возникновении болезни и обуславливает особенности её течения, определяет развитие и успех лечебных мероприятий.
Нередко тревога и страх главенствуют в клинической картине, поэтому разумнее всего начинать построение отношений с психотерапевтического общения. Под психотерапией будем понимать модель, основанную на первичном значении этого слова, - психологическое воздействие с целью лечения больных или коррекции их поведения, «исцеление души». Условиями её являются «...безоценочное отношение к пациенту и принятие его таким, каков он есть, с состраданием и сочувствием к нему, а также искренностью и честностью поведения». Часто болезнь так доброкачественна, что нет смысла «наваливаться» на больного сильными и не всегда безопасными средствами - выздоровление наступит самостоятельно даже без лекарств, если успокоить и приободрить больного.