Уважаемые читатели!
В основу представленной вашему вниманию книги положено авторское «Руководство по управлению качеством медицинской помощи», выпущенное в 2012 г. и получившее положительные отклики читателей. В связи с тем, что за последнее время произошли изменения нормативно-правовой базы в области менеджмента качества, возникла необходимость нового издания.
В книге рассмотрены концептуальные основы управления качеством медицинской помощи (КМП) и представлены методические рекомендации по этому вопросу. Все материалы основаны на апробированных методах менеджмента качества и действующих нормативно-правовых документах. Применение универсальных принципов управления качеством и единой терминологии, изложенных в международных стандартах менеджмента качества, необходимо для лучшего взаимопонимания и восприятия основополагающих идей управления качеством. Унифицированные подходы незаменимы при разработке и внедрении систем менеджмента качества и при обучении работников медицинских организаций в области качества.
Создание эффективной системы управления качеством является важнейшей задачей отраслевого менеджмента. Цель - повышение качества и доступности медицинской помощи на основе эффективного использования финансовых, материальных и кадровых ресурсов. Качество и эффективность должны стать действительно ключевыми критериями оценки деятельности как отдельных медицинских организаций, так и системы здравоохранения в целом.
В основе менеджмента качества лежат повторяемость процессов и методы статистического контроля. Для управления КМП необходимо определить и структурировать основные лечебно-диагностические и вспомогательные процессы, их последовательность, взаимодействие и ресурсное обеспечение. На основе оценки результативности и эффективности процессов и их взаимодействия разрабатываются и осуществляются корректирующие действия, которые, в свою очередь, также подлежат оценке и совершенствованию.