5.1. ДЛЯ ЧЕГО НУЖНЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ЗДРАВООХРАНЕНИИ?
СМК являются мощным инструментом повышения качества медицинских услуг и удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Основными причинами их внедрения в учреждениях здравоохранения являются:
1) внешнее давление потребителей и других заинтересованных сторон в целях улучшения КМП (органы управления здравоохранением, фонды ОМС, страховые медицинские организации, различные общественные организации и т.д.);
2) желание руководства, а часто и самих сотрудников учреждения здравоохранения совершенствовать процессы оказания медицинской помощи с целью повышения ее качества и эффективности.
Для коммерческих медицинских организаций помимо вышеуказанных причин имеет значение получение сертификата на соответствие СМК ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования». Наличие подобного документа дает медицинской организации определенные маркетинговые преимущества.
Несомненно, что роль рассмотренных причин со временем будет только возрастать. В будущем наличие в учреждении здравоохранения в рабочем состоянии СМК будет таким же обязательным требованием, как соблюдение порядков оказания медицинской помощи, медицинских стандартов, санитарных правил и других нормативно-правовых актов.
Внедрение СМК побуждает ЛПУ анализировать существующие и потенциальные требования и запросы потребителей и других заинтересованных сторон, определять процессы, способствующие оказанию качественных медицинских и иных услуг, системно управлять этими процессами и их взаимодействием.
Функционирование СМК направлено на постоянное улучшение деятельности ЛПУ с целью:
•повышения качества и эффективности оказания медицинской помощи;