Агрессивность — склонность действовать энергично и, возможно, безжалостно для достижения поставленных целей; стремление к социальному доминированию, контролю над действиями и убеждениями других членов группы.
Агрессия — любая форма поведения, нацеленная на оскорбление или причинение вреда другому живому существу, не желающему подобного обращения.
Адаптивный — соответствующий, полезный, помогающий приспособлению.
Акцентуация — чрезмерная выраженность отдельных черт характера и их сочетаний, представляющая собой крайние варианты нормы, граничащие с психопатиями.
Анорексия — длительный отказ от приема пищи, сопровождающийся значительной потерей массы тела.
Ассертивность — умение четко заявлять свои права, выражать эмоции, отвечать за свои поступки.
Аффилиация — потребность индивида в присоединении к группе.
Беседа — метод получения информации на основе вербальной коммуникации.
Булимия — неконтролируемое поглощение пищи с последующим приемом слабительного или рвотного средства.
Восприятие — форма целостного психического отражения предметов и явлений объективной действительности при их непосредственном воздействии на органы чувств.
Гнев — отрицательное переживание, часто протекающее в форме аффекта, представляющее собой реакцию на неожиданно возникшие препятствия на пути к достижению желаемой цели.
Деловая беседа — речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
Деловое общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен информацией и опытом, предполагающими достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловой этикет — совокупность правил общения и поведения людей в процессе любой совместной профессиональной деятельности.
Депрессия — состояние, характеризующееся угнетенным или тоскливым настроением, снижением психической активности, сочетающееся с двигательными расстройствами и разнообразными соматическими нарушениями (потеря аппетита, похудание, запор, аритмия). Депрессивная триада: снижение настроения, темпа мышления и речи, а также моторного тонуса.
Документ — информация, фиксированная в печатном или рукописном тексте, на магнитных или фотоносителях.
Имплицитная теория (структура) личности — устойчивое прижизненно сформировавшееся представление о людях; в узком смысле — неявные представления о связях между личностными чертами.
Индивид — отдельный представитель человеческой общности; представитель вида Homo sapiens; конкретный человек.
Индивидуальность — характеристики, отличающие индивида от всех других.
Интроспекция — метод познания психических явлений путем самонаблюдения.
Инцидент — действия участников конфликтной ситуации, провоцирующие резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними.
Каузальная атрибуция — приписывание партнеру по общению определенных мотивов и причин, объясняющих его поступки и другие особенности.
Кинесика — раздел невербального общения, изучающий передачу информации с помощью жестов, мимики, пантомимики, походки, позы.
Коммуникативный барьер — психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.
Коммуникатор — лицо, передающее информацию.
Компетентность — психическое состояние, позволяющее действовать самостоятельно и ответственно.
Компромисс — соглашение, достигнутое путем взаимных уступок.
Конвенция — в психологии обозначает свод правил поведения (большей частью неписаных, передаваемых из поколения в поколение) о наиболее приемлемых для субъекта и для общества формах поведения.
Конфиденциальность — неразглашение сведений о клиентах, услугах, технологиях и т.д.
Конфликт — процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух и более сторон-участников при решении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из участников.
Конфликтная ситуация — ситуация скрытого или открытого противоборства двух или более сторон-участников, каждая из которых имеет свои цели, мотивы, средства или способы решения проблемы, лично значимой для каждого из участников.
Конфликтный человек — человек, который чаще других создает конфликтные ситуации и вовлекает в них других людей.
Конформизм — вынужденное принятие человеком норм группы и соответствующего поведения; желание быть похожим на других.
Кооперация — одна из основных форм межличностного взаимодействия, характеризующаяся объединением усилий участников для достижения совместной цели.
Культура — набор правил, моральных норм и способов взаимодействия внутри группы. Каждый член общества должен изучать систему и структуру своей культуры.
Личность — качество человека, определяющее его бытие и проявляющееся в его сознательной деятельности.
Локус контроля — понятие, характеризующее локализацию причин, исходя из которых человек объясняет свое собственное поведение и наблюдаемое им поведение других людей. Внутренний локус контроля — это поиск причин поведения в самом человеке, внешний — это локализация причин вне человека, в окружающей его среде.
Малая группа — группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении.
Менеджмент (управление, руководство) — целенаправленное воздействие на людей с целью достижения поставленных целей.
Мимика — выразительные движения мышц лица.
Мораль — принятые в обществе представления о хорошем и плохом, правильном и неправильном, о добре и зле, а также совокупность норм поведения, вытекающих из этих представлений.