Действие Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» применительно к аптечным организациям
Любой аптечной организации приходилось сталкиваться с ситуацией, когда покупатель оставался недовольным и заявлял о своих правах потребителя - тех самых, на защите которых стоит Федеральный закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - ФЗ «О защите прав потребителей»). Как применить действующее законодательство без ущерба для потребителя и аптеки? Один покупатель, например, купил не тот товар и хочет его поменять, у другого претензии по качеству, третий недоволен ценой, четвертый просит показать ему сертификат. Когда покупатель предъявляет претензию, фармацевту необходимо понимать, где реальные претензии к качеству товара, а где эмоции человека, мешающие разобраться в сложившейся ситуации.
Рассмотрим, почему на обращение лекарственных средств, кроме ФЗ «Об обращении лекарственных средств», распространяет действие еще и названный закон. В самом ФЗ «Об обращении лекарственных средств» указано, что законодательство об обращении лекарственных средств состоит и из других федеральных законов и нормативно-правовых актов.
Термин «обращение лекарственных средств» включает в том числе изготовление, хранение, перевозку, рекламу, отпуск, реализацию, передачу, применение, уничтожение лекарственных средств. А аптечная организация осуществляет розничную торговлю лекарственными препаратами, их хранение, изготовление и отпуск. Таким образом, в действующем законе устранены двусмысленные толкования и однозначно указана одна из основных функций аптечной организации - розничная торговля.
Согласно пункту 1 статьи 492 ГК РФ, по договору розничной купли-продажи, продавец, осуществляющий предпринимательскую деятель-