То, что вакцинация - гарант безопасности человеческого общества от инфекционных угроз, к сожалению, вызывает сомнения у отдельных категорий населения. Как правило, такая позиция связана с активностью некомпетентных источников информации, которые буквально сбивают людей с толку, приводя в качестве аргументов неподтвержденные данные. Форумы, соцсети, поисковики, псевдоврачи, знакомые, родственники и даже случайные мнения могут оказаться решающими факторами в принятии решения о вакцинации.
В случае столкновения с позицией неприятия задача врача - донести до пациента объективную реальность. Однако в ряде случаев сделать это бывает не так просто. Рассмотрим подробнее, с какими сложностями приходится сталкиваться и как с ними необходимо работать.
Для прицельного понимания вопроса определим 2 группы «сложных» пациентов.
1. КАТЕГОРИЧНЫЙ
Наиболее сложный пациент, со сформировавшейся позицией. Он верит в нее и будет защищать, в своих убеждениях будет проявлять устойчивость. В обратной реакции категоричен, может быть вспыльчив, фанатичен либо демонстрировать отказ от обратной связи с врачом. Может также быть склонен к обобщениям, часто уходящим в отрицание. Отлично умеет игнорировать логичные доводы и разъяснения, может находиться в интеллектуальной оппозиции. Важно понимать, что пациент таким образом пытается защититься. И ни в коем случае нельзя принимать его поведенческие реакции на свой счет, даже если он доводит ваши или свои собственные доводы до абсурда.
Врачу необходимо дать пациенту выговориться и отмечать, как часто он строит фразу с отрицания. Просто давайте этому место, позволяйте пациенту выражать свое мнение, неприятие. А ответ в начале следует формировать с поддержки позиции пациента: «ДА, я вас слышу/ДА, вы правы, Ваше мнение очень убедительно, я вижу, что Вы посвятили много времени изучению этого вопроса». Далее следует изложить все, что врач хочет донести до пациента.